Σκοπός μας είναι να φέρουμε χαρά σε όσους φροντίζουμε και η εξυπηρέτηση που παρέχουμε στους κατοίκους και τις οικογένειές τους βασίζεται στις αξίες της Συμπόνιας, της Υπευθυνότητας, του Σεβασμού και της Αριστείας. Μέσω της συμπόνιας, προσπαθούμε να κατανοήσουμε και να ικανοποιήσουμε τις ανάγκες και τα συναισθήματα εκείνων που ζουν με την Opal, των οικογενειών τους και των μελών της ομάδας μας.
Η υπευθυνότητά μας διασφαλίζει ότι αναλαμβάνουμε την ευθύνη για τις πράξεις μας, τις δεσμεύσεις μας και την ευημερία εκείνων που φροντίζουμε.
Λειτουργούμε με ειλικρίνεια, διαφάνεια και σεβασμό, ενώ εργαζόμαστε ως ομάδα, καταβάλλοντας συνεχώς κάθε προσπάθεια για να παρέχουμε αριστεία μέσα από μια ασφαλή, χαρούμενη και ουσιαστική ζωή για όλους τους κατοίκους μας.
Πιστεύουμε ότι οι ανθρώπινες διασυνδέσεις βρίσκονται το επίκεντρο της ευημερίας. Η ανάπτυξη στενών σχέσεων με την κοινότητα επιτρέπει στους κατοίκους μας να διατηρούν σημαντικές σχέσεις και να επιδιώκουν ενδιαφέροντα που έχουν σημασία για αυτούς. Κάθε ένας από τους οίκους μας παίζει ενεργό ρόλο στην κοινοτική ζωή.
Μάθετε για την κοινότητά μας
Κατανοούμε τη σημασία του να υπάρχει ένα μέρος όπου οι κάτοικοι και οι οικογένειές τους μπορούν να περνούν χρόνο μαζί. Είτε πρόκειται για μια καφετέρια, έναν ήσυχο κήπο, έναν υπαίθριο χώρο διασκέδασης ή έναν ήσυχο χώρο, θα το βρείτε σε ένα από τα σπίτια μας.
Ολοκληρωμένη υγειονομική περίθαλψη, υψηλού επιπέδου φροντίδα και προγράμματα τρόπου ζωής που παρέχονται από μια εξαιρετική ομάδα διασφαλίζουν ότι οι κάτοικοί μας απολαμβάνουν περισσότερο τη ζωή.
Γνωρίστε τους κατοίκους μας
Προσφέρουμε φροντίδα στους κατοίκους , συμπεριλαμβανομένης της μόνιμης περίθαλψης, της ανάπαυλας και της φροντίδας άνοιας. Στους χώρους μας βρίσκονται συνεχώς πιστοποιημένοι νοσηλευτές και οι συναφείς υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης περιλαμβάνουν φυσιοθεραπεία, φαρμακείο, ποδιατρική, οπτομετρία και οδοντιατρική.
Μάθετε περισσότερα
Τα κατοικίδια ζώα της οικογένειας είναι ευπρόσδεκτα να επισκεφθούν, αλλά ζητάμε από τις οικογένειές μας να διασφαλίσουν ότι τα κατοικίδια ζώα δεν θα εισέρχονται στην τραπεζαρία κατά τη διάρκεια των γευμάτων. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ίσως είναι δυνατόν να φέρετε το κατοικίδιο ζώο σας να ζήσει μαζί σας, αν και αυτό πρέπει να συμφωνηθεί εκ των προτέρων με τον Γενικό Δευθυντή.
Ναι, παρέχονται υπηρεσίες πλυντηρίου σε όλους τους οίκους μας. Προσφέρουμε μια δωρεάν υπηρεσία επισήμανσης με ετικέτες, έτσι ώστε τα ρούχα σας να είναι σαφώς επισημασμένα και να σας επιστρέφονται το συντομότερο δυνατό. Ζητήστε από ένα μέλος της ομάδας να κανονίσει την επισήμανση τυχόν νέων ρούχων πριν από τη χρήση τους, ώστε να διασφαλιστεί ότι δεν θα χαθούν. Εάν προτιμάτε μια επιλογή επισήμανσης διαφορετική από αυτήν που παρέχεται στον οίκο, πιθανώς να ζητήσουμε από εσάς ή τον εκπρόσωπό σας να προβείτε στις ανάλογες ενέργειες και να καλύψετε τυχόν επιπλέον έξοδα. Καθώς χρησιμοποιούμε βιομηχανικά πλυντήρια, προτείνουμε να πλένετε τα ευαίσθητα ρούχα στο χέρι εσείς οι ίδιοι ή ένα μέλος της οικογένειας ή φίλος σας.
Εάν θέλετε ιδιωτικό τηλέφωνο, επικοινωνήστε με τον Γενικό Διευθυντή, για να προσδιορίσετε εάν ο οίκος είναι σε θέση να σας παρέχει ένα τηλέφωνο ή άλλους τρόπους για να παραμείνετε συνδεδεμένοι με την οικογένεια και τους φίλους σας. Μπορεί να σας ζητηθεί να καλύψετε τα έξοδα εγκατάστασης, καθώς και την ενοικίαση της τηλεφωνικής γραμμής σταθερού δικτύου. Μπορείτε επίσης να φέρετε το δικό σας κινητό τηλέφωνο και φορτιστή, εάν προτιμάτε.
Ναι, στηρίζουμε κάθε κάτοικο που αντιμετωπίζει ζητήματα ακράτειας, ώστε να διατηρεί κοινωνικά αποδεκτά επίπεδα εγκράτειας. Μετά από μια εμπεριστατωμένη αξιολόγηση, οι νοσηλευτές μας θα παρέχουν κατάλληλα προϊόντα μίας χρήσης υψηλής ποιότητας, ως μέρος της φροντίδας και των υπηρεσιών που παρέχουμε. Εάν έχετε προσωπική προτίμηση για μια συγκεκριμένη μάρκα ή εάν ο γιατρός σας συνταγογραφεί ένα βοήθημα για την ακράτεια που δεν παρέχουμε, πρέπει να τα εφοδιαστείτε και να επιβαρυνθείτε το κόστος τους εσείς ή ο εκπρόσωπός σας.
Όχι, δεν χρειάζεται να έχετε Διαρκές Πληρεξούσιο, για να μετακομίσετεσε σε έναν οίκο της Opal. Ωστόσο, σας προτείνουμε να εξετάσετε το ενδεχόμενο διορισμού ενός έμπιστου συγγενή ή φίλου σας για τη διαχείριση των υποθέσεων σας ή/και ή τη λήψη αποφάσεων για την υγεία, ιατρικά ζητήματα και τον τρόπο ζωής σας εκ μέρους σας, εάν δεν είστε πλέον ικανοί να το κάνετε αυτό μόνοι σας. Εάν θέλετε να διερευνήσετε αυτές τις επιλογές, ο Γενικός διευθυντής στον οίκο μπορεί να σας παραπέμψει στους σχετικούς πόρους.
Στην Opal, εκτιμούμε τις σκέψεις σας και την ευκαιρία να συνεργαστούμε μαζί σας για την επίλυση τυχόν προβλημάτων που ενδέχεται να έχετε. Για αυτό θα μπορείτε εύκολα να υποβάλετε καταγγελία, να κάνετε μια πρόταση, να μοιραστείτε μια φιλοφρόνηση ή απλά να πείτε τη γνώμη σας.
Ακολουθούν μερικές απλές δυνατότητες για την παροχή των σχολίων σας:
1. Μιλήστε με ένα μέλος της ομάδας στον οίκο σας. Αυτός είναι συχνά ο γρηγορότερος και ευκολότερος τρόπος, για να διαβιβάσετε τα σχόλιά σας και να επιλύσετε ένα ζήτημα.
2. Κανονίστε ένα ραντεβού, για να μιλήσετε με τον Γενικό Διευθυντή του οίκου σας, είτε αυτοπροσώπως είτε τηλεφωνικώς. Οι Γενικοί Διευθυντές μας εκτιμούν την ευκαιρία να συνεργαστούν μαζί σας, ώστε να ανταποκριθούμε στα σχόλιά σας.
3. Μπορείτε να υποβάλετε τα σχόλιά σας χρησιμοποιώντας την ηλεκτρονική φόρμα ή τηλεφωνώντας στον αριθμό 1800 767 074. Τα σχόλιά σας θα μεταφερθούν στον πλέον αρμόδιο διευθυντή και θα λάβετε έναν αριθμό αναφοράς για σκοπούς παρακολούθησης.
Εάν πιστεύετε ότι το πρόβλημά σας δεν έχει επιλυθεί ικανοποιητικά, μπορείτε να τηλεφωνήσετε στο 1800 767 074 και να ζητήσετε μια εσωτερική αναθεώρηση από ένα ανώτερο στέλεχος της Ομάδας Υποστήριξης της Opal (Opal Support Team).
