Τα κατοικίδια ζώα της οικογένειας είναι ευπρόσδεκτα να επισκεφθούν, αλλά ζητάμε από τις οικογένειές μας να διασφαλίσουν ότι τα κατοικίδια ζώα δεν θα εισέρχονται στην τραπεζαρία κατά τη διάρκεια των γευμάτων. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ίσως είναι δυνατόν να φέρετε το κατοικίδιο ζώο σας να ζήσει μαζί σας, αν και αυτό πρέπει να συμφωνηθεί εκ των προτέρων με τον Γενικό Δευθυντή.

Ναι, παρέχονται υπηρεσίες πλυντηρίου σε όλους τους οίκους μας. Προσφέρουμε μια δωρεάν υπηρεσία επισήμανσης με ετικέτες, έτσι ώστε τα ρούχα σας να είναι σαφώς επισημασμένα και να σας επιστρέφονται το συντομότερο δυνατό. Ζητήστε από ένα μέλος της ομάδας να κανονίσει την επισήμανση τυχόν νέων ρούχων πριν από τη χρήση τους, ώστε να διασφαλιστεί ότι δεν θα χαθούν. Εάν προτιμάτε μια επιλογή επισήμανσης διαφορετική από αυτήν που παρέχεται στον οίκο, πιθανώς να ζητήσουμε από εσάς ή τον εκπρόσωπό σας να προβείτε στις ανάλογες ενέργειες και να καλύψετε τυχόν επιπλέον έξοδα. Καθώς χρησιμοποιούμε βιομηχανικά πλυντήρια, προτείνουμε να πλένετε τα ευαίσθητα ρούχα στο χέρι εσείς οι ίδιοι ή ένα μέλος της οικογένειας ή φίλος σας.

Εάν θέλετε ιδιωτικό τηλέφωνο, επικοινωνήστε με τον Γενικό Διευθυντή, για να προσδιορίσετε εάν ο οίκος είναι σε θέση να σας παρέχει ένα τηλέφωνο ή άλλους τρόπους για να παραμείνετε συνδεδεμένοι με την οικογένεια και τους φίλους σας. Μπορεί να σας ζητηθεί να καλύψετε τα έξοδα εγκατάστασης, καθώς και την ενοικίαση της τηλεφωνικής γραμμής σταθερού δικτύου. Μπορείτε επίσης να φέρετε το δικό σας κινητό τηλέφωνο και φορτιστή, εάν προτιμάτε.

Ναι, στηρίζουμε κάθε κάτοικο που αντιμετωπίζει ζητήματα ακράτειας, ώστε να διατηρεί κοινωνικά αποδεκτά επίπεδα εγκράτειας. Μετά από μια εμπεριστατωμένη αξιολόγηση, οι νοσηλευτές μας θα παρέχουν κατάλληλα προϊόντα μίας χρήσης υψηλής ποιότητας, ως μέρος της φροντίδας και των υπηρεσιών που παρέχουμε. Εάν έχετε προσωπική προτίμηση για μια συγκεκριμένη μάρκα ή εάν ο γιατρός σας συνταγογραφεί ένα βοήθημα για την ακράτεια που δεν παρέχουμε, πρέπει να τα εφοδιαστείτε και να επιβαρυνθείτε το κόστος τους εσείς ή ο εκπρόσωπός σας.

Όχι, δεν χρειάζεται να έχετε Διαρκές Πληρεξούσιο, για να μετακομίσετεσε σε έναν οίκο της Opal. Ωστόσο, σας προτείνουμε να εξετάσετε το ενδεχόμενο διορισμού ενός έμπιστου συγγενή ή φίλου σας για τη διαχείριση των υποθέσεων σας ή/και ή τη λήψη αποφάσεων για την υγεία, ιατρικά ζητήματα και τον τρόπο ζωής σας εκ μέρους σας, εάν δεν είστε πλέον ικανοί να το κάνετε αυτό μόνοι σας. Εάν θέλετε να διερευνήσετε αυτές τις επιλογές, ο Γενικός διευθυντής στον οίκο μπορεί να σας παραπέμψει στους σχετικούς πόρους.

Στην Opal, εκτιμούμε τις σκέψεις σας και την ευκαιρία να συνεργαστούμε μαζί σας για την επίλυση τυχόν προβλημάτων που ενδέχεται να έχετε. Για αυτό θα μπορείτε εύκολα να υποβάλετε καταγγελία, να κάνετε μια πρόταση, να μοιραστείτε μια φιλοφρόνηση ή απλά να πείτε τη γνώμη σας.

Ακολουθούν μερικές απλές δυνατότητες για την παροχή των σχολίων σας:

1. Μιλήστε με ένα μέλος της ομάδας στον οίκο σας. Αυτός είναι συχνά ο γρηγορότερος και ευκολότερος τρόπος, για να διαβιβάσετε τα σχόλιά σας και να επιλύσετε ένα ζήτημα.

2. Κανονίστε ένα ραντεβού, για να μιλήσετε με τον Γενικό Διευθυντή του οίκου σας, είτε αυτοπροσώπως είτε τηλεφωνικώς. Οι Γενικοί Διευθυντές μας εκτιμούν την ευκαιρία να συνεργαστούν μαζί σας, ώστε να ανταποκριθούμε στα σχόλιά σας.

3. Μπορείτε να υποβάλετε τα σχόλιά σας χρησιμοποιώντας την ηλεκτρονική φόρμα ή τηλεφωνώντας στον αριθμό 1800 767 074. Τα σχόλιά σας θα μεταφερθούν στον πλέον αρμόδιο διευθυντή και θα λάβετε έναν αριθμό αναφοράς για σκοπούς παρακολούθησης.

Εάν πιστεύετε ότι το πρόβλημά σας δεν έχει επιλυθεί ικανοποιητικά, μπορείτε να τηλεφωνήσετε στο 1800 767 074 και να ζητήσετε μια εσωτερική αναθεώρηση από ένα ανώτερο στέλεχος της Ομάδας Υποστήριξης της Opal (Opal Support Team).