Why Choose Opal

为什么选择Opal

我们的宗旨

我们的宗旨是为我们照护的人带来欢乐,我们对入住者及其家人的服务是基于慈心关怀、问责制度、尊重他人和优秀卓越的价值观。通过慈心关怀,我们努力理解Opal入住者、家人和彼此之间的感受,满足他们的需求。

问责制度确保我们对自己的行为、承诺和我们照护的人的福祉承担责任。

我们诚信、透明、尊重他人,重视团队协作,不断努力提供卓越服务,以便所有入住者都能享受安全、快乐和充实的生活。

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有关Opal的常见问题

  • 我们欢迎家庭宠物来探访,但是我们要求家人确保在用餐时段内宠物不会进入餐厅。在某些情况下,您可以带宠物一起生活,但是必须事先征得总经理的同意。

  • 是的, Opal的所有养老院都提供洗衣服务。我们还提供免费的贴标签服务,以便清楚地标识衣物并尽快送回。在使用新购买的衣物之前,请要求工作人员安排贴上标签,以确保衣物不会丢失。如果您想使用自己喜欢的标签而不用养老院提供的标签,我们可以请您或您的代表安排,并承担任何额外费用。由于我们使用的是工业洗衣机,我们建议精致衣物由您或家人、朋友用手洗。

  • 如果您想要一部私人电话,请与总经理联系,确认养老院是否能够提供电话或其他通讯方式,以保持与家人朋友的联系。您可能需要支付安装和租赁座机电话的费用。如果您愿意,也欢迎您自带手机和充电器。

  • 是的,我们支持每位入住者在排便节制受影响时能尽量保持节制,从而不影响正常生活。作为照护服务的一部分,经过全面评估后我们的护士会配发一些相应的高质量一次性产品。如果您个人偏爱某一品牌,或者您的医生指定的某种排便节制辅助用品我们不提供,那么这些用品须由您或您的代表自行提供并支付费用。

  • 不,您入住Opal养老院时不需要持久授权书,但是我们鼓励您考虑任命一位值得信赖的家庭成员或朋友帮助您料理事务,并且/或者当您自己无法做决定时在保健、医疗和生活等方面代您做决定。如果您想要讨论这些选择,养老院的总经理会向您推荐相关的资源。

  • 在Opal,我们重视您的想法,重视与您合作解决问题的一切机会。正因为如此,您会发现提出投诉、建议、表扬或发表意见都非常容易。

     

    以下是一些简单的反馈途径:

    1. 和养老院的工作人员交谈。这通常是沟通反馈和解决问题的最快速、最简单的方法。

    2. 与养老院的总经理约时间面谈或通电话。总经理很珍惜与您合作、处理反馈的机会。

    3. 您可以使用在线表格或致电1800 767 074提交反馈意见。您的反馈会发送给相应的经理,然后您会收到一个用于追踪进展的参考号码。

     

    如果您觉得问题没有得到满意解决,可以致电1800 767 074,要求Opal支持小组(Opal Support Team)的资深工作人员开展内部调查。