Nuestro propósito es llevar alegría a quienes cuidamos y el servicio que proporcionamos a los residentes y sus familias se basa en nuestros valores de compasión, responsabilidad, respeto y excelencia. A través de la compasión, nos esforzamos por comprender y satisfacer las necesidades y los sentimientos de quienes viven con Opal, sus familias y entre sí.
Nuestra responsabilidad garantiza que asumimos la responsabilidad de nuestras acciones, compromisos y el bienestar de aquellos a quienes cuidamos.
Somos honestos, transparentes y respetuosos, y trabajamos en equipo, esforzándonos continuamente por brindar excelencia a través de una vida segura, alegre y con propósito para todos nuestros residentes.
Creemos que la conexión humana está en el centro del bienestar. Cultivar conexiones profundas con la comunidad les permite a nuestros residentes mantener relaciones importantes y emprender intereses que son significativos para ellos. Cada uno de nuestros hogares juega un papel activo en la vida comunitaria.
Conozca a nuestra comunidad
Entendemos la importancia de tener un lugar para que los residentes y las familias pasen tiempo juntos. Ya sea en la cafetería, en un tranquilo jardín, en un área de entretenimiento al aire libre o en un espacio tranquilo, lo encontrará en uno de nuestros hogares.
La atención médica integral, los altos estándares de atención y los programas de estilo de vida brindados por un equipo excepcional garantizan que nuestros residentes disfruten de la vida al máximo.
Conozca a nuestros residentes
Los cuidados que ofrecemos a los residentes incluyen el cuidado permanente, el cuidado de relevo y la atención de la demencia. Las enfermeras registradas están presentes en todo momento y los servicios de atención médica relacionados incluyen fisioterapia, farmacia, podología, optometría y odontología.
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Las mascotas de la familia son bienvenidas, aunque les pedimos a nuestras familias que se aseguren de que las mascotas no entren al comedor durante las comidas. En algunas circunstancias, es posible que pueda traer a su mascota a vivir con usted, aunque esto debe acordarse previamente con el Gerente General.
Sí, se brindan servicios de lavandería en todos nuestros hogares. Ofrecemos un servicio de etiquetado de cortesía para que su ropa esté claramente etiquetada y pueda devolvérsela lo más rápidamente posible. Pídale a un miembro del equipo que organice el etiquetado de los artículos recién adquiridos antes de que se utilicen para asegurarse de que no se pierdan. Si prefiere una opción de etiquetado diferente a la que se proporciona en el hogar, es posible que le pidamos a usted o a su representante que hagan los arreglos necesarios y que cubran los costos adicionales. Como usamos lavanderías industriales, recomendamos que usted, un familiar o un amigo lave a mano las prendas delicadas.
Si desea un teléfono privado, hable con el Gerente General para determinar si el hogar puede proporcionarle un teléfono u otras formas de mantenerse conectado con su familia y amigos. Es posible que se le solicite que cubra los costos de la instalación y el alquiler del teléfono fijo. También puede traer su propio teléfono celular y cargador si lo prefiere.
Sí, apoyamos a cada residente para mantener la continencia social, cuando la continencia pueda verse comprometida. Después de una evaluación integral, nuestras enfermeras asignarán los productos desechables requeridos, de alta calidad, como parte de nuestra atención y servicios. Si tiene una preferencia personal por una marca o si su médico le receta un producto para la incontinencia que nosotros no le proporcionamos, usted o su representante deben proporcionarlo y pagarlo.
No, no necesita tener un poder notarial permanente para mudarse a un hogar de Opal; sin embargo, le recomendamos que considere la posibilidad de designar a un familiar o amigo de confianza para que le ayude a gestionar sus asuntos y / o a tomar decisiones de salud, médicas y de estilo de vida si ya no es capaz de hacer esto por sí mismo. Si desea explorar estas opciones, el Gerente General en el hogar puede referirlo a los recursos relevantes.
En Opal, valoramos sus pensamientos y la oportunidad de trabajar con usted para resolver cualquier problema que pueda tener. Es por eso que le resultará fácil presentar una queja, hacer una sugerencia, compartir un cumplido o simplemente expresar su opinión.
A continuación, le presentamos algunas vías sencillas para proporcionar sus comentarios:
<>1. Hable con un miembro del equipo en su hogar. A menudo, esta es la forma más rápida y sencilla de comunicar sus comentarios y resolver un problema.2. Concierte un horario para hablar con el Gerente General en su hogar, ya sea en persona o por teléfono. Nuestros gerentes generales aprecian la oportunidad de trabajar con usted para poner en práctica sus comentarios.
3. Puede enviar sus comentarios utilizando el formulario en línea o llamando al 1800 767 074 y sus comentarios se enviarán al administrador más apropiado y recibirá un número de referencia para fines de seguimiento.
Si cree que su problema no se ha resuelto satisfactoriamente, puede llamar al 1800 767 074 y solicitar una revisión interna de un miembro senior de nuestro equipo de soporte de Opal (Opal Support Team).
